Telegram-бот для автоматизации технической поддержки промышленной системы управления наружным освещением. Обрабатывает обращения клиентов и инженеров, классифицирует проблемы, выдаёт пошаговые инструкции по диагностике и устранению неисправностей. Бот работает в двух режимах 1)помогает молодым инженерам техподдержки освоиться, выдавая по запросу базу знаний 2)отвечает на жалобы клиентов (управляющих уличными системами освещения АСУНО), классифицирует, записывает их заявки, если эти клиенты хотят получить новую услугу или товар, перебрасывает на коммерческий отдел, если хотят решить проблему, дает инструкции, что нужно сделать или направляет к клиенту выездную бригаду. Далее бот ведет треккинг заявки, закрыта-не закрыта, причины.
Реализовано: классификация обращений (SentenceTransformer + FAISS), система тикетов с отслеживанием до закрытия, разделение ролей клиент/инженер, генерация рекомендаций по историческим данным и документации, экспорт отчётов в Excel, интеграция с почтой и мессенджерами. Стек: Python, aiogram, Flask, SQLAlchemy, SentenceTransformer, FAISS, SQLite, NLP, агенты..
